Audit y Mistery Shopper: Servicios Genneraventa

AUDIT Y MISTERY SHOPPER

En un mercado tan competitivo como el actual, la capacidad de adaptarse y mejorar continuamente es esencial para el éxito de cualquier marca.

La auditoría y el servicio de Mystery Shopper son herramientas poderosas que te permiten obtener una visión integral de tu punto de venta, de la experiencia del cliente y de las operaciones internas. Estos servicios no solo ayudan a identificar áreas de mejora, sino que también ofrecen soluciones específicas para potenciar tus resultados de venta y brindar una experiencia de compra superior a tus clientes.

AUDITORÍA: ¿DE DÓNDE PARTIMOS?

La auditoría de punto de venta es un proceso de revisión exhaustiva que analiza todos los aspectos para comprender de cómo está actualmente tu marca en cada punto de venta.

Se trata de un diagnóstico completo y objetivo que evalúa factores clave como la presentación de los productos, el cumplimiento de estándares de marca, la disposición del inventario y la experiencia de cliente.

Detectamos áreas de mejora para potenciar el crecimiento

El objetivo principal de la auditoría es detectar debilidades o ineficiencias que puedan estar afectando a las ventas de vuestra marca. Las auditorías permiten tomar decisiones informadas, basadas en datos reales, para implementar estrategias de mejora.

Algunos de los aspectos que se analizan incluyen:

Layout y merchandising

Evaluamos la disposición de los productos y el atractivo visual del punto de venta para garantizar que promuevan una experiencia de compra intuitiva y cómoda.

Gestión del inventario

Revisamos cómo se gestiona el stock para evitar problemas de roturas de stock o exceso de productos que afecten la rentabilidad.

Mystery Shopper: Evalúa la experiencia con tu marca

El servicio de Mystery Shopper es una técnica de investigación que permite a las marcas evaluar la experiencia de sus clientes de manera encubierta.

Un cliente misterioso o incógnito visita tu tienda o establecimiento como si fuera un comprador más, pero con el objetivo de analizar cada detalle del proceso de compra. Esta herramienta te brinda una visión auténtica y sin filtros de cómo es la interacción entre tu equipo de ventas y los clientes.

¿Qué evaluamos exactamente?

La calidad del servicio al cliente y las operaciones desde la perspectiva del consumidor.

A diferencia de otros métodos de evaluación que pueden generar comportamientos sesgados, el Mystery Shopper obtiene una visión genuina y espontánea del servicio que se ofrece en tiempo real sobre los siguientes aspectos:

• Atención al cliente: ¿El personal es amable, servicial y profesional? ¿Responde a las preguntas de manera efectiva?

• Conocimiento del producto: ¿El equipo está bien informado sobre los productos y sabe cómo resolver dudas o problemas?

• Cumplimiento de políticas: ¿Se siguen correctamente las políticas de la empresa, como promociones o devolución de productos?

• Tiempo de espera y resolución: ¿Cómo de rápido se atienden las necesidades de los clientes?

Mejora la experiencia y satisfacción de cliente

Mejora de la experiencia del cliente

Al conocer de primera mano cómo se percibe tu marca, podemos ajustar los aspectos del servicio que no cumplen con las expectativas.

Alineación de la marca y el equipo

Evalúa si tu equipo está implementando correctamente las estrategias de la marca, como promociones especiales.

Aumento de la satisfacción del cliente

Corregimos los fallos antes de que se conviertan en problemas graves, aumentando la lealtad del cliente.

Metodología de Trabajo

En Genneraventa, seguimos un enfoque metodológico basado en la inteligencia de negocio, que garantiza que los datos recogidos en cada evaluación sean utilizados de manera eficiente para diseñar planes de acción concretos.

01

DIAGNÓSTICO

Estudiamos tu negocio y sus necesidades.

02

Análisis

Revisamos y procesamos los datos obtenidos.

03

Estrategia

Desarrollamos un plan de mejora personalizado.

04

Implementación

Te acompañamos en la aplicación de las mejoras.

05

Seguimiento y ajustes

Monitoreamos los resultados y ajustamos la estrategia según sea necesario.

Descubre los resultados que hemos conseguido para otras marcas

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